Política de reembolso
📅 Última actualización: 4 de mayo de 2026
✨ 1. General
En By Amiris, cada pieza es creada con propósito, cuidado y dedicación. Nos esforzamos por garantizar la calidad de cada producto antes de su envío.
Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones excepcionales. Por ello, esta Política establece las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones, cambios y reembolsos.
📦 2. Categorías de productos
🔹 Joyería regular (no personalizada)
Las piezas estándar (sin personalización) pueden ser elegibles para devolución o cambio únicamente si:
- Presentan defectos de fabricación, o
- Existe un error en el producto recibido
También podrán aceptarse cambios (por ejemplo, talla) siempre que:
- El producto no haya sido usado
- Se encuentre en perfectas condiciones
- Se conserve su empaque original
- La solicitud se realice dentro de los 30 días posteriores a la entrega
🚫 No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o gusto personal.
🔹 Productos personalizados
Incluye, entre otros:
- Joyería con grabado láser
- Nombres, fechas, iniciales o mensajes personalizados
- Diseños hechos a medida
- Productos elaborados con imágenes del cliente (como fotomagnets)
Estos productos son venta final y no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos, salvo en caso de:
- Defecto de fabricación, o
- Error comprobable por parte de By Amiris
El cliente es responsable de verificar cuidadosamente toda la información antes de realizar el pedido.
🔹 Productos en oferta o venta final
Los productos adquiridos en promociones, descuentos especiales o liquidaciones se consideran venta final.
No se aceptan devoluciones ni reembolsos, excepto en caso de defecto comprobable.
⚠️ 3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si su pedido llega con algún problema, deberá contactarnos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.
Deberá enviar:
- Número de pedido
- Fotografías o videos claros del producto
- Evidencia del empaque
- Descripción del inconveniente
Una vez evaluado el caso, By Amiris podrá ofrecer:
- Reemplazo del producto,
- Crédito en tienda, o
- Reembolso, según corresponda
🚚 4. Daños durante el envío
By Amiris no es responsable por daños ocasionados por las empresas de transporte.
No obstante, brindaremos asistencia para presentar el reclamo correspondiente ante la empresa de mensajería.
El resultado final (reembolso o compensación) dependerá de la resolución de la empresa de envío.
🔁 5. Proceso de devolución o reclamo
Para iniciar una solicitud, deberá contactarnos a:
📧 contact.byamiris@gmail.com
Incluyendo:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Descripción del problema
- Evidencias (fotos o videos)
⏱️ Nuestro equipo responderá en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
⚠️ Importante:
No se aceptarán devoluciones sin aprobación previa.
Si la solicitud es aprobada, se enviarán instrucciones detalladas para el proceso.
💳 6. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, se notificará la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado:
- Se procesará al método de pago original
- El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria (aprox. 10 a 15 días hábiles)
Importante:
- Los costos de envío no son reembolsables
- Los productos que no cumplan con las condiciones podrán ser rechazados
📦 7. Condiciones de devolución
Para ser aceptada, la devolución debe cumplir con:
- Producto sin uso
- Sin daños adicionales
- En su empaque original
- En las condiciones en que fue entregado
By Amiris se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estos requisitos.
❌ 8. Cancelaciones y modificaciones
Los pedidos podrán cancelarse o modificarse únicamente antes de iniciar su proceso de producción.
Una vez iniciado el proceso, especialmente en productos personalizados, no se podrán cancelar, modificar ni reembolsar.
⚖️ 9. Limitación de responsabilidad
By Amiris se reserva el derecho de aprobar o rechazar cualquier solicitud de devolución, cambio o reembolso.
En la medida permitida por la ley, no será responsable por daños derivados del uso indebido de los productos.
🕒 10. Plazo de reclamación
Las solicitudes deberán realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos.
📬 11. Contacto
Para cualquier consulta, puede contactarnos a:
📧 contact.byamiris@gmail.com
🌐 www.byamiris.com
📸 Instagram: @by.amiris
🎥 TikTok: @byamiris